Technical Call Center Specialist (mfd)

Our Company

Technogym inspiriert täglich 70 Millionen Nutzer dazu, mit unseren innovativen und motivierenden Lösungen für Fitness, Sport und Gesundheit zu trainieren. Durch die Förderung eines gesunden Lebensstils mit Bewegung, ausgewogener Ernährung und einer positiven mentalen Einstellung, KI-Tracking und Langlebigkeit hat sich Technogym schnell zu einer Erfolgsgeschichte mit über 2.800 Mitarbeitern in 16 Niederlassungen entwickelt und ist in mehr als 150 Länder expandiert. Das Unternehmen wurde zum offiziellen Ausrüster von 10 Olympischen Spielen gewählt – von Sydney 2000 bis Mailand-Cortina 2026.

Wenn Sie ein Teamplayer mit ausgeprägten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und einer internationalen Ausrichtung sind und Ihre Energie gerne in die Verwirklichung von Träumen investieren, dann haben Sie den richtigen Spirit, um bei Technogym mitzumachen, denn Sie haben das IMBESTIO! Sie passen ganz natürlich zu unserer Kultur, wenn Sie trainieren und einen gesunden Lebensstil pflegen, proaktiv und entschlossen sind und sich mit digitalen Technologien auskennen. Bewegen Sie sich mit uns für eine bessere Welt!

Your Role

Wenn Sie gerne im Dienstleistungsbereich arbeiten und sich leidenschaftlich für die Zufriedenheit der Nutzer einsetzen, ist dies die richtige Stelle für Sie! Eines der Ziele von Technogym ist es, 100 % unserer Kunden und Endnutzer zufrieden zu stellen. Unsere Serviceteams sind stets bestrebt, ihre Servicequalität zu verbessern, um überall das beste Fitnesserlebnis zu bieten.

Wir suchen einen dynamischen, ergebnisorientierten technischen Callcenter-Spezialisten, der für die Erfassung, Bearbeitung und Verwaltung eingehender Kundenanfragen, -probleme und -beschwerden verantwortlich ist und durch seine Fachkompetenz stets um Kundenzufriedenheit bemüht ist. In dieser Position spielen Sie eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung eines erstklassigen Service in Bezug auf „First Time Fix Rate” und „Time to Service”.

Your Impact

• Rechtzeitige Beantwortung von Kundenanfragen und Sammlung aller relevanten Informationen zur Beschreibung des gemeldeten Problems, um dessen Lösung zu erleichtern 
• Funktion als erste Anlaufstelle für die Fehlerbehebung und rechtzeitige Eskalation
• Bereitstellung effektiver Lösungen für bekannte Probleme durch ordnungsgemäße Fehlerbehebung und Identifizierung/Bestellung der erforderlichen Ersatzteile bei leicht zu lösenden Problemen
• Gewährleistung der Kundenzufriedenheit durch professionelle technische Supportstandards.
• Bearbeitung von Bestellungen für speziell von Kunden angeforderte Ersatzteile.
• Sicherstellung der Datengenauigkeit innerhalb der Arbeitssysteme

About You

Idealerweise bist du leidenschaftlich, enthusiastisch und proaktiv, aber auch bodenständig und ethisch. Du bist kundenorientiert und kannst dich an verschiedene Persönlichkeitstypen anpassen.
 
Was du mitbringen solltest:

• 1-3 Jahre Erfahrung in einem Callcenter oder im Kundenservice
• Ausgeprägte telefonische und verbale Kommunikationsfähigkeiten sowie aktive Zuhörfähigkeiten
• Kenntnisse in (telefonischen) Kundendiensttechniken, Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Kenntnisse im CRM-Management  (SAP/Salesforce/ServiceMax wären von Vorteil)
• Fähigkeit zum Multitasking, zum Setzen von Prioritäten und zum effektiven Zeitmanagement

Technogym is an Equal Opportunities Employer

Technogym is an equal opportunities employer. We welcome applications from all members of society irrespective of age, sex, sexual orientation, race, religion or belief.
Discover your potential with a career at Technogym, where work means loving what you do, taking on challenges, learning from others, sharing a vision and making it come true!